Vente ciblee

TABLES DES MATIÈRES

 
Préface

Ma réflexion

I. La crise de l’envie. Qui est responsable ?
I - 1. La crise économique a bon dos
I - 2. Le discours qui séduit les pauvres n’attire pas les riches.
I - 3. La société de consommation procurait-elle moins de bonheur ?
I - 4. L’attraction du commerce alternatif
I - 5. Le prix n’est pas la seule attente des consommateurs
I - 6. Communication commerciale : les consommateurs y croient-ils encore ?
I - 7. Commerçants, distributeurs et médias, arrêtez le massacre.

II. Les commerçants et les distributeurs, ne doivent-ils pas se remettre en cause ?
II - 1. Pourquoi la communication commerciale locale est-elle mal gérée par les points de vente ?
II - 2. Porter un regard objectif sur le monde et éviter d’être partisan ou de simplifier à outrance.
II - 3. Les limites du prospectus et des approches de masse.
II - 4. Croyez-moi quand je vous dis que les consommateurs ont en majorité un profil fidèle...
II - 5. La consommation serait-elle en dérive multipolaire ?
II - 6. Commerçants et distributeurs : reprenez confiance en votre métier
II - 7. Adapter le commerce aux grandes évolutions du monde
II - 8. Dans la relation client, le mieux est l’ennemi du bien
II - 9. Ne laissons pas les outils de communication diriger les services marketing

III. Comment réconcilier le consommateur et le commerce ?
III - 1. Le recentrage sur la clientèle active
III - 2. Une stratégie de communication commerciale à trois niveaux
III - 3. Points de vente et relation client : éviter l’indifférence ou parfois même l’agacement
III - 4. La mine d’or du point de vente : le fichier multicanal des clients et des visiteurs
III - 5. Au centre de la stratégie : le profil consommateur
III - 6. Le pilotage d’un discours commercial local
III - 7. Marketing local, attention aux apprentis sorciers.
III - 8. L’exemple à suivre : le professionnalisme du marketing industriel.
III - 9. La dimension qualitative de la communication commerciale est essentielle
III - 10. Changer de cap pour la communication locale des biens d’équipement

Ma recommandation

Annexes :
Annexe 1 : 2014-2020 l’évolution des investissements publicitaires locaux
Annexe 2 : Le poids de l’activité des clients historiques
Annexe 3 : Les consommateurs susceptibles d’acheter nos produits et services sont beaucoup moins nombreux que dans nos rêves
Annexe 4 : Modèle de communication commerciale locale des distributeurs en stores, fenêtres, pergolas…
Annexe 5 : La solution Vente Ciblée